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2022厦门诚信汽车经销商|盈众汽车:用行动践行“客户至上”,全力打造服务标杆

2022-04-03

诚信是汽车经销商的生存之本,更是消费者辨认汽车经销商合法经营、优质服务、有序管理的指南针。

3月29日,厦门主流汽车媒体联合推荐“2022厦门诚信汽车经销商”荣誉榜正式揭晓,9家汽车经销商表现优异,被推荐为“2022厦门诚信汽车经销商”,成为厦门车市的新标杆,新典范。
3月12日,盈众汽车正式启动第六届“盈众服务节”,联合旗下60余家4s店及易欣好车连锁门店,推出系列购车、用车、养车、置换福利。作为福建车市服务质量标杆企业之一,一年一度的“盈众服务节”不仅为广大客户带来省心、暖心、有温度的汽车服务新体验,也承载着盈众始终“以客户为中心,打造卓越服务”的品牌主张。
二十多年来,盈众汽车始终坚持客户至上,不断提高服务能力、服务水平及服务品质,持续优化客户体验,以超越期待的服务践行承诺,用实际行动铸就良好口碑,赢得了广大消费者的信赖与认可。
今年除夕,在家家户户都已在准备年夜饭时,厦门盈众一汽-大众服务站接到了一通客户的求助电话。由于发生交通事故,客户被困在了惠安,无法按时返回厦门,希望寻求帮助早点回家过年。

“除夕遇到事故,客户心里肯定很着急。能第一时间联系我们,是对我们最大的信任。”虽然当天天气恶劣,雨势较大,但厦门盈众理赔员没有多想,主动提出赶赴现场协助客户处理事故。他冒着瓢泼大雨,驱车从厦门赶往惠安,顺利为客户解决了难题。
处理完事故后,天色已晚,为了让客户及其同行人员能够赶上家里的年夜饭,理赔员提出开车将他们送回厦门。将客户平安送达后,当天晚上九点半,理赔员才返回家中,与等待许久的家人一起吃上了热乎的团圆饭。“虽然晚了点,但一想到自己为客户解决了一桩麻烦事,就觉得很骄傲。”事后理赔员说道。

以实际行动为客户的团圆保驾护航,盈众旗下各4s店春节期间坚守岗位的一线员工,让客户切实感受到了贴心关怀,一如往常地享受便捷、安心的用车生活。
“我在云南芒市,车子出事故了要维修,但我还是想回你们店修,怎么办?”在接到客户2500公里外的一通求助电话后,盈众汽车奥迪团队紧急商议和评估了解决方案,最终决定让理赔经理与钣金组长驾驶救援车,从福建出发,赶往云南芒市。
去往芒市的路,途经福建、江西、湖南、广西、贵州、云南六省,这条既遥远又陌生的路,是两位员工单次驾驶的最长里程。感受到客户焦虑的心情及对盈众的信任,两人轮流换着开车,历经50多个小时的长途跋涉,终于到达。

此时车辆已被保险公司安排至当地其他品牌4s店等待维修,两位员工陪同客户前往协商,经过近一天的沟通协调,最终由拖车顺利拖回福建,避免了客户在外地及外品牌修车的系列麻烦。
五天六夜,往返5000多公里,这趟救援并不容易。“当时只想着赶紧去,没考虑多远多难。为客户服务是我们应该做的,只要客户需要我们就去。” 对盈众汽车的服务团队来说,想客户所想,急客户所急,不仅是一句口号,更是实实在在的行为准则。
疫情期间,盈众汽车旗下不少4s店都推出了十分“硬核”的客户关爱政策。厦门就有这样一家4s店,在1个多月里,免费为400余位客户提供了汽车高温臭氧杀菌消毒服务。
车辆消毒并非4s店的高频业务,作为有二十多年历史的盈众老店,厦门盈众拥有大量保有客户,该项服务政策推出后,越来越多车辆进站消毒。为了提高接待能力,厦门盈众迅速购置了3台臭氧高温消毒机器,将服务效率提升至每日50-60辆次。

疫情期间,这样的客户关爱行动不在少数。足不出户在线看车、免费预约上门试驾、常规保养免费取送车……面对反复的疫情,盈众汽车温情守护每一位客户的人、车健康,用服务传递温度,用温情应对疫情,以实际行动保障客户用车无忧。
这些每天都在发生的故事,让盈众汽车的服务,真正走进了客户心里。把客户的事当作自己的事,坚持不懈做好服务中的每个细节,切实解决客户问题,是对“心系客户,真情服务”的最好诠释。

未来,盈众汽车将继续秉持“诚信立足社会,服务创造未来”的经营理念,延伸服务触角,不断深化服务内涵、创新服务方式,全力打造一流的服务体系,树立行业服务新标杆,为广大客户提供更加专业、便捷、卓越的高品质汽车生活。